Verzending & terugbetalingen

Hier vind je informatie over productie- en levertijden, het volgen van je bestelling, annuleringen, het herroepingsrecht, retourzendingen, beschadigde of defecte artikelen en de garantie op HAPPYNEON-bestellingen.

Standaardverzending

• Geschatte doorlooptijd: 12–18 werkdagen, inclusief productie en levering.
• Volledig traceerbare verzending met handtekening voor ontvangst.

Spoedbestellingen

De spoedservice kan tijdens het afrekenen worden geselecteerd.

• Geschatte doorlooptijd: 8–12 werkdagen, inclusief productie en levering.
• Volledig traceerbare verzending met handtekening voor ontvangst.

Je bestelling volgen

Zodra je neonbord is verzonden, stuurt ons team je per e-mail een trackingnummer waarmee je de levering kunt volgen.

Annuleringen

Alle bestellingen worden als definitief beschouwd zodra ze via onze website zijn geplaatst. Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren.

Na deze periode van 24 uur kunnen we geen annuleringen meer accepteren. Elk neonbord wordt namelijk met de hand volgens de door jou gekozen specificaties gemaakt en kan niet aan een andere klant worden doorverkocht.

Geen herroepingsrecht voor op maat gemaakte producten

Bij online aankopen geldt in Nederland normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd is echter niet van toepassing op producten die volgens de specificaties of persoonlijke keuzes van de klant worden vervaardigd.

Alle HAPPYNEON-neonborden worden pas na het plaatsen van de bestelling geproduceerd en 100% met de hand gemaakt volgens de door de klant gekozen specificaties. Dit kan onder meer betrekking hebben op het ontwerp, het formaat, de kleur, de achterplaat en eventuele personalisatie. Hierdoor kan het product niet als standaardproduct aan een andere klant worden doorverkocht.

Om die reden is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op HAPPYNEON-neonborden die via onze webshop worden besteld, overeenkomstig artikel 6:230p, onderdeel f, onder 1°, van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Retourzendingen

Omdat elk neonbord volgens de door jou gekozen specificaties wordt gemaakt, accepteren we geen retourzendingen wegens verandering van gedachten.

We accepteren en behandelen uiteraard wel meldingen over verkeerd geleverde, beschadigde of defecte producten, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Beschadigde of defecte artikelen

Als je artikel beschadigd of defect wordt geleverd, moet je zowel HAPPYNEON als de vervoerder binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket op de hoogte stellen.

Stuur een e-mail naar sales@happyneon.nl en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop de staat van het neonbord en eventuele schade aan de verpakking zichtbaar zijn. Deze informatie helpt ons om het probleem te beoordelen en de meest geschikte oplossing te bepalen.

In overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving zullen we ons redelijkerwijs inspannen om het probleem op te lossen. Afhankelijk van de omstandigheden kan de beschikbare oplossing bestaan uit:

• Reparatie van het product
• Vervanging van het product
• Toezending van vervangende onderdelen
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling

Variaties door handwerk

Omdat elk neonbord met de hand wordt gemaakt, kunnen kleine verschillen in uiterlijk en kleur voorkomen. Kleuren kunnen ook anders worden weergegeven door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en printerkalibratie. Deze kleine variaties worden niet als productgebreken beschouwd.

Garantie van 12 maanden

Elk HAPPYNEON-product wordt geleverd met 12 maanden garantie. Als je artikel tijdens de garantieperiode een defect ontwikkelt, neem dan contact met ons op. Ons team helpt je graag bij het vinden van een passende oplossing.

Hulp nodig?

Heb je vragen over verzending, retourzendingen of een bestaande bestelling? Stuur dan een e-mail naar sales@happyneon.nl.